Centro de atención al cliente en facturación
Sistema integrado de interacción con los usuarios
y gestión de solicitudes
Características principales
Plantillas de respuestas
Plantillas de respuesta listas para usar que se insertan rápidamente en una ventanilla de tickets
Plantillas de notificación
Decenas de plantillas de notificación al cliente por correo electrónico, SMS, Telegram y el gabinete personal del cliente
Integración con Service Desk
Módulo de integración listo con Omnidesk, integración con cualquier otro sistema a través de API
Control SLA
Establecimiento de normas temporales para responder a las solicitudes de los usuarios
Centro de atención al cliente en BILLmanager
La plataforma BILLmanager proporciona un conjunto de herramientas listas para automatizar la interacción con los usuarios.
Sistema de tickets para el procesamiento de solicitudes
Los usuarios pueden crear solicitudes al equipo de soporte técnico no solo a través del panel personal de BILLmanager, sino también por correo electrónico. Las solicitudes de los clientes enviadas por correo electrónico se redirigen al buzón del proveedor y a la plataforma BILLmanager, que genera tickets basados en ellas.
Se pueden automatizar las respuestas a preguntas frecuentes utilizando plantillas para insertar rápidamente en la ventana del ticket. Las plantillas pueden estar disponibles:
- a los empleados de todos los departamentos
- a los empleados de un departamento específico
- a un empleado específico
Sistema de notificaciones
BILLmanager ofrece un sistema de notificaciones listo para usar. Hay varios canales de envío disponibles:
- a través del menú de notificaciones en BILLmanager
- por correo electrónico
- por SMS
- a través de Telegram
La plataforma incluye un conjunto de notificaciones listas para usar por correo electrónico. Si es necesario, se pueden configurar plantillas personalizadas para enviar notificaciones por SMS, a través del menú de BILLmanager y Telegram.
Chat en línea
BILLmanager permite instalar un chat en línea en el sitio web. El módulo permite autorizar a los clientes en el sistema directamente desde la ventana del chat, ver información detallada sobre ellos y guardar los diálogos en tickets para su posterior procesamiento. Todo el historial de comunicación con los clientes se guarda en BILLmanager y está disponible para su consulta.
FAQ
La plataforma permite crear una base de conocimientos o FAQ para clientes con respuestas a cualquier pregunta frecuente. Esto reducirá la carga en los ingenieros de soporte técnico y ayudará a los clientes a comprender más rápidamente el funcionamiento del servicio.
Protección contra spam
Para proteger el sistema de tickets contra el spam, se puede limitar el número de mensajes por hora. La protección se aplicará tanto a los tickets nuevos como a los existentes.
Hay dos tipos de restricciones disponibles:
- para todos los usuarios
- para un usuario específico
A los usuarios que violen los términos de uso del servicio se les pueden asignar puntos de penalización. Cuando el número de puntos exceda el valor permitido establecido, BILLmanager detendrá automáticamente todos los servicios del cliente y prohibirá la solicitud de nuevos.
Soporte técnico de pago para usuarios
Por defecto, todas las herramientas de soporte técnico para usuarios son gratuitas. Si es necesario, las solicitudes se pueden hacer de pago. BILLmanager admite dos opciones para configurar el soporte de pago:
deducción de fondos de la cuenta del cliente por ticket
soporte basado en solicitudes prepagadas o dedicadas (incidentes)
Plan para BILLmanager Hosting&Cloud
Para empresas de hosting y proveedores de la nube para automatizar ventas y gestión de servicios
- Automatización de ventas de servicios: VPS, VDC, servidores dedicados, colocación, dominios, SSL, shared-hosting;
- Integración con caja en la nube ATOL online;
- Recepción de pagos: integración con Sber, Tinkoff y más de 20 servicios diferentes;
- Gestión documental: facturación automatizada de servicios, integración con EDI Diadoc;
- Registro de pagos bancarios: integración con 1C;
- Automatización de recepción de pagos, pagos recurrentes;
- Herramientas de marketing (segmentación, envíos, promociones, etc.) y CRM;
- Posibilidad de trabajar con múltiples proyectos simultáneamente, así como White label;
- Sistema de soporte integrado;
- Herramientas BI integradas para la creación de informes analíticos.
sobre la plataforma
Vídeo detallado sobre las capacidades de la plataforma
demostración
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Obtén acceso a la demo y prueba las soluciones ISPsystem en vivo:
- Pruebe la interfaz con la que pueden trabajar usuarios con diferentes niveles técnicos
- Explore las capacidades para automatización, monitoreo y contabilidad
- Vea cómo ISPsystem resuelve tareas de gestión IT y optimización de costos
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- Gestión documental: facturación automatizada de servicios, integración con EDI Diadoc;
- Registro de pagos bancarios: integración con 1C;
- Automatización de recepción de pagos, pagos recurrentes;
- Herramientas de marketing (segmentación, envíos, promociones, etc.) y CRM;
- Posibilidad de trabajar con múltiples proyectos simultáneamente, así como White label;
- Sistema de soporte integrado;
- Herramientas BI integradas para la creación de informes analíticos.
sobre la plataforma
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