La experiencia del proveedor de hosting italiano H501 Cloud
Lanzamiento de hosting “llave en mano” con productos del ecosistema ISPsystem
Sobre la empresa
El proveedor italiano H501 Cloud entró en el mercado de hosting en 2021. La empresa ofrece servicios de alojamiento web y VPS en toda Europa y trabaja con clientes de China.
Otra área de negocio de H501 Cloud es el desarrollo de productos SaaS y ERP.
La empresa tiene su propio centro de datos construido con recursos de energía renovable. También cuenta con un cable de fibra óptica de 100 Gb para la conexión de hardware de clientes.
Antecedentes del proyecto
El alojamiento de última generación ha ido mucho más allá del soporte para sitios web. Hoy en día, los recursos arrendados pueden utilizarse para construir infraestructura IT para negocios de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas hasta holdings multifacéticos.
La eficiencia de la infraestructura depende más de la calidad de los servicios virtuales que de los recursos propios del proveedor. Una velocidad de conexión decente, resistencia a cargas máximas, alta disponibilidad de datos y escalabilidad de recursos están entre otros servicios críticos para los clientes.
Para el lanzamiento de H501 Cloud, era importante asegurarse de que los clientes pudieran obtener rápidamente el servicio adquirido, ya sea VPS, alojamiento web, dominio o base de datos, y al mismo tiempo ahorrar dinero en implementación y administración del producto.
Un software adecuado permite cumplir estas condiciones.
¿Heterogeneidad del producto o un solo ecosistema?
La implementación de compras automáticas y aprovisionamiento de servicios en el área de hosting es posible tanto a través de plataformas multivendor como mediante la implementación de productos de un único desarrollador.
El uso de productos de software fragmentados para adaptarse a cada tipo de servicio proporcionado es un enfoque complejo, ineficaz y costoso en los desarrollos actuales. Los productos de ecosistema monovendor son más eficientes para esta tarea.
El enfoque de ecosistema garantiza que todas las plataformas estén vinculadas en un sistema común. Puede haber varias combinaciones de los componentes que se adapten a las necesidades del proyecto. Al mismo tiempo, el proveedor no tiene que escribir integraciones adicionales, lo que significa que los recursos del equipo no se gastan. Esto ayuda a acelerar la introducción del negocio en el mercado y a aumentar la eficiencia operativa.
Objetivo del proyecto
H501 Cloud requería una solución flexible y escalable que permitiera crear una plataforma unificada para:
- Gestión centralizada de ventas y su automatización (VPS, hosting web, dominios, bases de datos, copias de seguridad y clústeres Kubernetes);
- Organización de procesos operativos corporativos;
- Aprovisionamiento instantáneo de servicios VPS a clientes;
- Gestión de direcciones IP y dominios.
Solución del proyecto
El cliente utiliza el ecosistema de productos de software ISPsystem para vender servicios. Todos los productos pueden integrarse fácilmente entre sí, cubriendo así las demandas de la empresa en el mercado de hosting "llave en mano".
El sistema de facturación es el principal producto para los proveedores de hosting. Permite automatizar las ventas de la empresa, desde el pedido del servicio requerido en el sitio web por parte del cliente hasta la carga de documentos en la cuenta personal del usuario.
H501 utiliza el producto BILLmanager para manejar esta tarea. Esta plataforma permite a los clientes:
- Automatiza las ventas de alojamiento web y VPS, dominios, certificados SSL y servicios SaaS.
- Automatiza la facturación.
- Ofrece a los clientes un portal de autoservicio donde puedan solicitar un servicio, monitorear los gastos, extender o terminar su validez, y solicitar soporte técnico.
- Promociona servicios mediante correos electrónicos y promociones.
- Organiza el servicio de atención al cliente utilizando el sistema de tickets integrado.
La infraestructura virtual del proveedor se despliega en base a las capacidades de su propio centro de datos. La plataforma VMmanager es fundamental para su gestión centralizada y para la automatización del aprovisionamiento de recursos a los clientes.
Tareas que el software puede resolver:
- Creación automática de una máquina virtual y su aprovisionamiento al cliente;
- Instalación automática del sistema operativo – el repositorio de la plataforma contiene más de 60 imágenes listas para usar;
- Creación de un clúster de virtualización de servidores de alta disponibilidad;
- Planes tarifarios para los servicios proporcionados;
- Copias de seguridad de datos.
El panel IPmanager ayuda a H501 Cloud a gestionar las direcciones IP de sus clientes. El panel está integrado con BILLmanager y VMmanager.
El panel DNSmanager con servidor DNS incorporado ayuda a almacenar direcciones, así como a convertirlas en nombres de dominio y crear registros de recursos.
Implementación del proyecto
El equipo técnico del proveedor logró implementar el ecosistema de productos ISPsystem para uso en producción después de tres meses de pruebas. Durante este proceso, los especialistas de soporte de ISPsystem mantuvieron contacto y ayudaron a resolver rápidamente los problemas que surgieron durante la implementación y las pruebas.
Características distintivas de los productos utilizados en el proyecto
La mayoría de las tareas pueden manejarse con integraciones 'listas para usar'
Los productos de ISPsystem se han desarrollado para que puedan manejar las principales tareas de los proveedores de alojamiento utilizando herramientas integradas:
- Automatización de ventas;
- Aprovisionamiento de servicios al cliente;
- Comunicación con los usuarios;
- Lanzamiento de nuevos servicios con un bajo tiempo de comercialización.
Además, las funciones "listas para usar" ayudan a H501 Cloud a manejar una serie de otras tareas.
Módulo de marketing implementado en BILLmanager ayuda al proveedor a promocionar servicios. El cliente utiliza el sistema de correo integrado para enviar cartas publicitarias y notificaciones del sistema a través de la base de datos de clientes.
Sistema integrado de descuentos también ayuda a mantener ventas eficientes. Para iniciar una promoción, es necesario establecer un valor de descuento, seleccionar el tipo de servicio e indicar las condiciones para la reducción de costos.
Sistema de copias de seguridad en VMmanager permite crear instantáneas de máquinas virtuales. En caso de fallos o pérdida de datos al finalizar los trabajos, el administrador siempre puede recuperar la configuración desde la instantánea.
IP-Fabric también implementado en VMmanager está diseñado para distinguir la gestión de red de la infraestructura interna. Esto contribuye a una mayor capacidad de red y una administración mucho más simple. Además, IP-Fabric permite montar un clúster de máquinas virtuales con direcciones IP "blancas" sobre una red local "gris".
Soporte de alta disponibilidad y escalabilidad
La plataforma VMmanager admite almacenamientos Ceph. Estos pueden usarse para:
- Almacenamiento de información: el espacio de almacenamiento puede adaptarse a las necesidades del cliente y es prácticamente ilimitado en términos de escalabilidad.
- Réplicas de datos: la información se distribuye entre varios servidores, por lo que cualquier copia perdida puede recuperarse fácilmente de otra fuente.
- Balanceo de carga: Ceph está compuesto por múltiples elementos. Los datos se distribuyen uniformemente entre estos elementos para formar un sistema estable.
Además, los almacenamientos Ceph permiten al cliente utilizar clústeres de Alta Disponibilidad. Estos clústeres permiten el funcionamiento ininterrumpido de máquinas virtuales incluso si hay fallos en el software o hardware. Cuando hay una emergencia en uno de los nodos, las máquinas virtuales se redistribuyen automáticamente entre los otros nodos.
Adaptaciones de productos a las necesidades del proveedor
Todos los productos de ISPsystem tienen API abierta, lo que permite a los proveedores adaptar el software a sus necesidades si es necesario. Н501 Cloud tiene una plataforma VMmanager personalizada: desarrollaron una integración para el despliegue automático de un clúster de Kubernetes. Así es como se ven los procesos actualmente
- Creación de scripts en VMmanager;
- Despliegue de máquina virtual según sea necesario;
- Registro de nodos en el servidor principal de Kubernetes;
- Configuración del clúster.
Base de conocimientos propia
Gracias a la documentación técnica en inglés, el proveedor puede profundizar fácilmente en los aspectos de funcionamiento del producto de software y obtener la información necesaria de manera clara.
De esta manera, el cliente resuelve la mayoría de los problemas que surgen de forma independiente sin necesidad del equipo de soporte de ISPsystem. La documentación también incluye preguntas frecuentes.
Las soluciones a tareas menos convencionales se incluyen en la base de conocimientos, que se actualiza periódicamente.
Implementación y administración sencillas
Los productos de ISPsystem pueden implementarse y lanzarse fácilmente gracias a la documentación detallada y la interfaz intuitiva. Por ejemplo, a H501 Cloud le tomó tres meses y un ingeniero implementar el proyecto.
Con una interfaz web utilizable, el administrador puede gestionar toda la infraestructura virtual y los servicios de manera centralizada desde una única ventana, mientras que los usuarios pueden gestionar sus servicios contratados de forma independiente utilizando su cuenta personal.
Resumen
La selección de productos del ecosistema se basa en la compensación entre usabilidad y flexibilidad. Todos los productos del proyecto H501 pueden integrarse sin problemas entre sí para un intercambio de datos fluido y, por lo tanto, la automatización de procesos. Además, la plataforma se gestiona desde una única interfaz, lo que facilita considerablemente la administración de los procesos.
Opinión
CEO of H501 Cloud