Experiencia de Illevante Cloud – proveedor de los EAU
Construyendo un negocio en la nube geográficamente distribuido con el ecosistema de la plataforma ISPsystem
Sobre el cliente
Illevante Cloud es un proveedor de servicios en la nube distribuido geográficamente y constituido en Gran Bretaña. Además del Reino Unido, la empresa y sus filiales operan en Oriente Medio (EAU, Omán, Bahréin, Arabia Saudita, Kuwait y Qatar) y su presencia está creciendo constantemente.
Antecedentes del proyecto
El aumento de la popularidad global de las tecnologías en la nube actúa como un catalizador para el desarrollo de los proveedores. Para seguir satisfaciendo la demanda, las empresas tienen que aumentar su capacidad sin sacrificar la calidad.
El proveedor se desafió a sí mismo a lanzar subdivisiones separadas en varias regiones de Oriente Medio, utilizando un producto de software unificado para la prestación de servicios y la gestión de recursos.
La empresa ha construido su infraestructura sobre la base de servidores dedicados arrendados mediante el uso de los siguientes productos:
- WHMCS como plataforma de facturación;
- SolusVM para virtualización y aprovisionamiento rápido de VPS a los clientes;
- Cpanel y Plesk Web-hosting para la gestión de direcciones IP y alojamiento de los clientes;
- Recursos locales para copias de seguridad.
Al trabajar con la pila actual, Illevante Cloud enfrentó varios problemas, como:
- Restricciones de automatización. Gran cantidad de procesos gestionados manualmente por el equipo. Esto redujo la eficiencia operativa del negocio, aumentó el riesgo de errores humanos y dificultó la organización del trabajo en otras regiones.
- Baja escalabilidad de recursos frente a las crecientes demandas del negocio, lo que causó baja eficiencia en horas pico.
- Altos costos de mantenimiento técnico del hardware físico.
- Restricciones en copias de seguridad y recuperación ante desastres debido a la obsolescencia de las herramientas.
- Dificultades en la organización de la gestión de ventas debido al negocio geográficamente distribuido.
- Dificultades para garantizar la seguridad de los datos ante los cambios legislativos en todos los países de operación.
Todos estos factores dificultaron que la empresa escalara a un alto estándar, además de representar un riesgo para garantizar la integridad del negocio. Esto obligó al cliente a considerar la transición a productos de software más avanzados que permitieran alcanzar su objetivo y hacer frente a las tareas relacionadas.
Proyecto tareas y objetivos
Illevante Cloud necesitaba optimizar su negocio, aumentar los ingresos, reducir el tiempo para el aprovisionamiento de servicios y consolidar el aprovisionamiento de servicios mediante la aplicación de una solución integrada que:
- satisface las tareas comerciales actuales;
- permite a la empresa adaptar los recursos a las demandas cambiantes;
- garantiza la protección de los datos del cliente;
- permite la personalización del producto;
- garantiza una integración perfecta con productos y sistemas de terceros.
Además, era importante para el cliente que el desarrollador tuviera soporte técnico y una interfaz de software utilizable.
Soluciones de proyectos
Al analizar los productos representados en los mercados locales y globales, el cliente optó por el ecosistema de productos de ISPsystem.
Illevante Cloud utiliza la plataforma BILLmanager para automatizar las ventas de servicios de la empresa y la comunicación con los clientes. Las siguientes herramientas son fundamentales para este propósito:
- interfaz única para gestionar servicios, ventas y base de datos de clientes;
- cuentas personales integradas de clientes y administradores con múltiples funciones;
- tarifas flexibles, precios y pagos;
- aprovisionamiento y gestión automatizada de recursos, monitoreo de tráfico;
- aceptación de pagos automatizada que permite conectar varios sistemas de pago;
- conjunto de herramientas de marketing para promocionar los servicios de la empresa;
- herramientas analíticas integradas.
BILLmanager puede gestionar recursos asignados, llevar su contabilidad y establecer tarifas cuando se integra con VMmanager, que es la plataforma para automatizar la creación y provisión de objetos de infraestructura virtual (VPS, VDS) así como servicios SaaS para los clientes. La plataforma asegura:
- gestión centralizada de recursos en todas las regiones de operación desde una única ventana;
- preparación y aprovisionamiento de VPS/VDS a los clientes;
- instalación automatizada de sistemas operativos;
- gestión de direcciones IP.
En el alcance del proyecto, el equipo del cliente también utiliza dos productos del ecosistema ISPsystem en modo de prueba:
Panel de IPmanager
para el monitoreo del uso de direcciones IP del cliente. El producto opera en conjunto con BILLmanager y VMmanager para proporcionar al cliente almacenamiento de datos.
Panel de DNSmanager
para la gestión centralizada de nombres de dominio y zonas DNS del cliente. La integración con la plataforma VMmanager permite al panel convertir direcciones IP en nombres de dominio.
Cuando se utilizan como un complejo, estos productos facilitan la automatización del aprovisionamiento y la venta de servicios en la nube sin necesidad adicional de involucrar a gerentes y personal técnico para el aprovisionamiento y configuración de recursos.
Implementación del proyecto
Tomó dos meses y medio implementar el nuevo software, desde las pruebas hasta el uso en producción. El equipo técnico de ISPsystem apoyó al cliente en todas las etapas del proyecto. El equipo abordó los problemas que surgieron y realizó una migración de datos sin problemas.
Características distintivas de las soluciones del proyecto
Enfoque basado en ecosistemas
Los ecosistemas de productos de software permiten a los clientes encontrar soluciones integradas para tareas empresariales.
Así es como el ecosistema de la plataforma ISPsystem ayuda a los proveedores de alojamiento y nube a iniciar un negocio llave en mano, garantizando la compatibilidad de todos los componentes del producto. El uso de productos de un solo proveedor mejora la eficiencia de los procesos empresariales actuales y reduce el costo de implementación de los nuevos. Además, los productos pueden usarse de forma independiente entre sí.
Productos multifunción listos para usar
La plataforma ISPsystem cuenta con múltiples herramientas e integraciones para reemplazar varios productos de software a la vez y resolver tareas empresariales de manera integrada.
Así es exactamente como el cliente utiliza la plataforma de facturación BILLmanager bajo el principio todo en uno. Por ejemplo, no solo ha permitido la automatización del aprovisionamiento de servicios en la nube, sino que también ha abordado una serie de demandas adicionales:
1. Gestión de ventas geográficamente distribuidas en una sola ventana.
Las subdivisiones de la empresa están ubicadas en varios países bajo diferentes entidades legales y nombres. La opción multiproveedor integrada permite al cliente conectar todas las subdivisiones a un único sistema de facturación y gestionar las ventas de manera integrada.
2. Configuración de soporte profesional al usuario.
El sistema de tickets integrado es fundamental para este propósito. El soporte para varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, SMS y notificaciones push, permite mantener siempre el contacto con el cliente.
3. Gestión de dominios.
BILLmanager permite al cliente registrar, gestionar y migrar nombres de dominio entre registradores.
El propósito principal de la plataforma VMmanager es garantizar la preparación rápida y el aprovisionamiento de servidores virtuales al cliente, pero sus funciones también permitieron resolver otra tarea crítica. La plataforma en el proyecto Illevante Cloud permite realizar copias de seguridad de máquinas virtuales y recuperación de datos ante desastres en caso de incidentes.
El administrador puede crear instantáneas de máquinas virtuales antes de ejecutar operaciones riesgosas en ellas. En caso de eventos inesperados, el administrador siempre puede volver a la configuración inicial del sistema.
La funcionalidad de las plataformas puede extenderse mediante módulos adicionales, complementos o personalizaciones. Los productos tienen API abierta, lo que permite su integración con cualquier producto o sistema de terceros.
Funcionalidad de escalamiento ilimitado
Los productos de ISPsystem permiten escalar los recursos informáticos sin comprometer su rendimiento. Por ejemplo, las plataformas VMmanager admiten la creación de más de 100,000 máquinas virtuales en un cluster.
Interfaz intuitivo
La interfaz de la plataforma ISPsystem ha sido diseñada teniendo en cuenta las tendencias de usabilidad, por lo tanto, es sencilla incluso para usuarios nuevos. Además, los administradores pueden encontrar cualquier información relacionada con el funcionamiento del sistema en la documentación.
La plataforma BILLmanager tiene un diseño fácil de usar tanto en las cuentas personales del administrador como del cliente. El usuario puede ordenar y pagar el servicio de forma independiente, rastrear el estado del pedido, gestionar servicios: cambiar pedidos realizados previamente, cambiar el período de validez, desactivar servicios, ver el historial de pedidos, etc.
Conclusiones y planes
El cliente ha migrado con éxito a los productos del ecosistema ISPsystem: VMmanager, BILLmanager, DNSmanager e IPmanager. Los nuevos productos facilitaron la automatización de los procesos comerciales actuales, redujeron la carga del hardware físico y proporcionaron a la empresa un sistema confiable de copia de seguridad y recuperación.
Opinión
CEO & Founder